質問ベタな私、、どれだけ質問が上手な人に憧れたか。それが、「誰もが、訓練次第で、「質問の達人」になれる」らしい！
本書は、お悩み場面ごとに、問題点、解決のヒント、超一流の質問術が書かれています。
仕事や生活に活かせそうだなと思ったのは、以下の例です。
お悩みファイルその①
相手が黙りこくってしまう
▲問題点→どうして、契約がとれないんだ？と
一つの質問の中に複数の質問を混ぜてしまっている
☆解決のヒント→スッキリ分割型の質問をする
◉超一流の質問→訪問件数はちゃんと足りてる？
自分が思っていた通りのプレゼンはできた？
先方からはどんな質問があった？など。
質問を小分けにしてスッキリ分かりやすくすることで、相手も具体的な答えが言えるようになるそうです！
お悩みファイルその⑤
言い訳ばかり返ってくる
▲問題点→ちょっとまとめ方が雑じゃない？とストレートに相手に尋ねると、叱責だと受け取られてしまう
☆解決のヒント→いきなりミスを指摘せずに「ニュートラルな質問」から入る
◉超一流の質問→この資料、いつから準備してた？
（ニュートラルな質問）
少しミスが目立つけど、もっと早く手をつけてもよかったんじゃない？（本当にしたい質問）
2段階ロケット式の質問にすれば、相手は言われた言葉を受け入れやすくなるそうです！
お悩みファイルその⑦
相手が適当に聞き流している
▲問題点→目線が相手に届いていないかも。これでは、話を聞いてもらうというスタート地点にさえ立てない
☆解決のヒント→相手の目を見て話す
◉超一流の質問→ガン見でもなく、ふわっとピントをぼかしたソフトな視線を心がけ、5分に1度視線休めをしながら話す
コミュニケーションにおいては「表情」は「言葉」以上に重みをもち、目線は思うより10倍大事だそうです！
とても勉強になる例が他にもたくさん載っていました。質問する内容もですが、態度、目線も大事なんですね！これらも念頭に置き、質問していきたいです。
